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首页 - 课程列表 - 课程详情
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酒店英语
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-04-18 15:17:38
主讲教师：
郭璐
课程来源：
深圳信息职业技术学院
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx2011
课程介绍
课程目录
教师团队
1.酒店预订
1.1世界著名酒店集团介绍
（9分钟）
1.2酒店设施介绍
（7分钟）
1.3酒店房型介绍
（5分钟）
1.4电话预约酒店房间
（8分钟）
1.5改变预订天数
（4分钟）
1.6取消预订
（3分钟）
1.7付款方式
（3分钟）
2.登记入住
2.1有预约客人的登记入住
（4分钟）
2.2无预约客人的登记入住
（4分钟）
2.3房间没有准备好的情况下登记入住
（4分钟）
3.礼宾服务
3.1接机服务
（4分钟）
3.2帮客人拿行李至房间
（4分钟）
3.3退房行李寄存
（7分钟）
4.酒店退房
4.1退房并与客人解释账单
（7分钟）
4.2退房时账单出现问题
（6分钟）
5.前台服务
5.1给客人指路
（4分钟）
5.2给客人推荐餐厅和购物景点
（7分钟）
5.3给客人兑换货币
（5分钟）
5.4紧急医疗状况的处理
（2分钟）
5.5叫车服务
（4分钟）
5.6失物招领
（5分钟）
6.客房服务
6.1客房物品设施介绍
（4分钟）
6.2客房整理服务
（3分钟）
6.3洗衣与修补服务
（5分钟）
6.4送餐服务
（6分钟）
6.5叫早服务
（6分钟）
6.6管家服务的介绍
（6分钟）
6.7房间出现各种问题的处理
（7分钟）
6.8故障报告与维修人员的派送
（3分钟）
6.9维修人员进房维修
（4分钟）
7.商务中心
7.1订票与打印服务
（4分钟）
8.餐厅用餐
8.1西餐及西餐菜单的介绍
（5分钟）
8.2询问客人用餐偏好
（5分钟）
8.3客人买单
（7分钟）
8.4处理用餐投诉
（6分钟）
9.酒吧点酒
9.1基酒的介绍
（5分钟）
9.2给客人点酒与闲聊
（5分钟）
9.3如何制作莫吉托
（3分钟）
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